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La multiplication des incivilités: problème de société ou question de management?

Ecrit par Hubert Landier, publié le 22 novembre 2011

Le développement des incivilités à l’égard du personnel est devenu un problème suffisamment grave pour que les grandes entreprises en contact avec le public s’en préoccupent. C’est ainsi que l’Enseigne La Poste a créé une direction de la prévention des incivilités, directement rattachée au directeur général. Quel est le problème?

 

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