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L’expression des tensions sociales sous forme de conflits a laissé place à une tendance au désengagement des salariés. A l’expression collective a souvent succédé un mal-être vécu chacun pour soi. Pour l’entreprise, cette tendance au désengagement, bien que peu visible, se traduit par une perte de productivité qui peut être extrêmement coûteuse, bien que difficilement chiffrable.
L’une des missions du DRH sera donc de lutter contre cette tendance, ce qui suppose d’en rechercher les raisons, puis de les traiter. Il devra s’appuyer pour cela sur le rôle humain que joue, ou que devrait jouer, l’encadrement de proximité. Encore faut-il pour cela que celui-ci en ait la compétence, le temps, les moyens d’agir et la conscience que ceci fait partie de sa mission. Au total, c’est l’architecture même de l’entreprise et le style de son management qui demande à être revisité. Une démarche qui ne s’inscrit pas seulement dans le champ de la responsabilité sociale de l’entreprise et qui est aussi une question d’efficacité.
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