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Vue du point de vue des dirigeants ou de celui des salariés, l'entreprise n'est pas la même. Les dirigeants observent d'un oeil qui se veut rationnel les résultats et les process, tandis que les salariés constatent l'évolution de leur métier, de leurs conditions de travail ou encore des méthodes de management. D'où des difficultés de communication.
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